Le cadre à connaître
Pour interpréter une hausse, il faut regarder production, heures, qualité et composition de l’emploi. Une amélioration d’organisation peut réduire les tâches inutiles ; une intensification peut dégrader la qualité ou la santé.
Construire une mesure comparable
La productivité apparente du travail rapporte une richesse créée en volume à une quantité de travail. Selon que l’on utilise les heures ou les personnes, on obtient une mesure horaire ou par tête. Le terme apparente rappelle que les équipements, l’organisation et les autres facteurs contribuent aussi au résultat.
Dans une équipe, un indicateur d’activité peut être utile sans constituer une mesure de productivité économique. Produire davantage de dossiers ne signifie pas améliorer le service si les erreurs augmentent. Pour comparer deux périodes, gardez la même qualité attendue, le même périmètre et un volume de travail correctement mesuré. Expliquez les changements de méthode au lieu de les faire passer pour des gains.
Deux indicateurs peuvent évoluer en sens opposé
| Indicateur | Période A | Période B |
|---|---|---|
| Valeur ajoutée en volume | 100 000 | 100 000 |
| Personnes en emploi | 10 | 8 |
| Heures travaillées | 1 000 | 1 000 |
| Productivité par personne | 10 000 | 12 500 |
| Productivité par heure | 100 | 100 |
La productivité par tête augmente de 25 %, mais la productivité horaire ne change pas. Les heures moyennes par personne sont plus élevées : la hausse par tête ne prouve donc pas, à elle seule, une amélioration technique. Les unités et le périmètre doivent rester identiques entre les périodes.
Cette distinction suit la définition de la productivité apparente du travail de l’Insee ; les nombres du tableau sont construits pour expliquer le calcul.
Davantage de dossiers traités, mais combien sont bons du premier coup ?
Exemple fictif à temps de travail identique. La première semaine, 100 dossiers sont traités et 5 doivent être repris : 95 passent du premier coup. La semaine suivante, 110 sont traités et 20 doivent être repris : 90 passent du premier coup. Le volume brut gagne 10 %, alors que le nombre accepté au premier passage recule de 5 dossiers.
Pour décider si le nouveau processus fait gagner du temps, mesurez aussi les heures de correction, y compris lorsqu’elles tombent la semaine suivante. Le comparateur de temps de traitement et de contrôle permet de faire cet essai avec vos volumes.
Une mesure quantitative ne capture pas toujours la qualité d’un service.